Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, RÉTRACTATION ET GARANTIE — BJN

I. Champ d'application La présente politique s'applique à l'ensemble des vélos électriques et équipements achetés sur la boutique en ligne BJN. Elle définit les conditions de rétractation légale, de retour, de prise en charge des défauts de fabrication ainsi que les modalités de livraison.

II. Droit de Rétractation Légal (Consommateurs UE) Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, tout consommateur résidant dans l'Union Européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, à compter de la réception du dernier article de sa commande.

Comment exercer votre droit de rétractation : Connectez-vous à votre espace client : https://shopify.com/108595642717/account, accédez à votre commande et soumettez une demande de rétractation. Vous recevrez une confirmation automatique.

Modalités de retour :

  • Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
  • Le produit doit être en état neuf, non assemblé, avec l'emballage d'origine et tous les accessoires
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (en raison du gabarit et du poids des vélos électriques)

Remboursement :

  • Remboursement intégral du prix du produit + frais de livraison standard aller, dans un délai de 14 jours après réception du retour
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que l'achat initial
  • Une décote pourra être appliquée si le produit a été utilisé au-delà d'un simple essai et présente des signes d'usure

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes passées par des professionnels (B2B).

III. Retours Hors Rétractation Légale (Après 14 jours) Passé le délai légal de rétractation, les retours sans motif (changement d'avis, essai de confort) ne sont pas acceptés. Seuls les retours pour défaut de fabrication sont pris en charge, selon les conditions ci-dessous.

IV. Produits Défectueux : Retours et Réparations Tous nos vélos électriques bénéficient d'une garantie limitée contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat valide. La durée de la garantie varie selon les composants (voir Section VII).

1. Dans les 7 jours suivant l'achat Si vous découvrez un défaut de qualité dans les 7 jours suivant la réception, contactez immédiatement notre service client en fournissant des photos et vidéos claires. Après vérification et confirmation d'un défaut de fabrication :

  • Nous vous fournissons en priorité des pièces de rechange gratuites pour une réparation autonome guidée
  • Si la réparation par remplacement de pièces s'avère impossible, un retour du produit est autorisé uniquement si l'emballage d'origine et tous les accessoires sont intacts
  • Le produit doit être réexpédié à notre entrepôt dans les 7 jours suivant l'approbation du retour
  • Le vélo doit être nettoyé et remballé dans son état d'origine (l'état de propreté et la présence de l'emballage d'origine influencent directement le montant du remboursement)
  • Après réception et vérification, nous procédons au choix : remboursement sous 7 jours, expédition d'un nouveau vélo, ou avoir/remplacement lors d'une prochaine commande
  • Attention : si l'état réel du produit ne correspond pas au problème signalé, les frais de port réels ainsi qu'une décote forfaitaire de 100 € pour dépréciation du produit seront à la charge de l'acheteur

2. Entre 1 mois et 6 mois suivant l'achat

  • Dans le 1er mois : remplacement gratuit des pièces défectueuses (frais de port pris en charge par BJN). Vidéos de réparation professionnelles et assistance en ligne disponibles sur demande
  • Jusqu'à 6 mois : fourniture gratuite des pièces de rechange sous garantie (frais de port à la charge de l'acheteur). Les pièces hors garantie peuvent être achetées directement via notre site. Assistance technique et tutoriels vidéo fournis sur demande

3. Support et Pièces de Rechange (Au-delà de la garantie) Une fois la période de garantie gratuite expirée, BJN continue de vous accompagner en faisant ses meilleurs efforts pour fournir les composants clés à l'achat et assurer un support technique pour le dépannage.

V. Exclusions de la Garantie La garantie ne couvre pas les cas suivants :

  • Les égratignures mineures sur le corps du vélo (pour des dommages esthétiques plus importants, une indemnisation maximale de 20 € pourra être évaluée)
  • L'absence de certificats ABE spécifiques pour l'Allemagne (veuillez vous renseigner avant l'achat)
  • L'usure normale des composants consommables : pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaînes et rayons
  • Les dommages consécutifs à : non-respect du manuel d'utilisation, catastrophes naturelles, accidents, mauvaise utilisation, négligence, abus, usage commercial, modification non autorisée, assemblage incorrect, ou installation de pièces non d'origine
  • Les erreurs de manipulation, dégâts des eaux, pilotage extrême, acrobaties, ou défaut d'entretien
  • Les dommages résultant d'une utilisation violente, destruction intentionnelle, ou intervention d'un tiers non agréé
  • Les pannes de batterie causées par des surtensions, l'utilisation de chargeurs incompatibles, une tension instable, un mauvais entretien ou une exposition à l'eau

VI. Dommages de Transport, Colis Perdus ou Pièces Manquantes En raison des risques liés au transport des vélos électriques, vous devez impérativement et immédiatement lors de la livraison :

  • Vérifier le nombre exact de colis reçus
  • Contrôler l'état de l'emballage extérieur et l'intégrité des sangles
  • Ne signer le bon de transport (CMR ou récépissé du transporteur) qu'après vérification complète

Attention : toute anomalie constatée (colis endommagé, manquant) doit faire l'objet de photos/vidéos claires et d'un refus explicite de signature du bon de transport. Une fois le document signé sans réserve, les biens sont réputés reçus intacts, le transporteur rejette toute réclamation, et BJN ne pourra être tenu responsable des pertes correspondantes.

VII. Périodes de Garantie par Composant

Catégorie Éléments concernés Durée
Composants Majeurs Moteur, Batterie, Contrôleur, Écran, Chargeur/Adaptateur, Cadre 6 mois
Composants Fonctionnels Feu avant/arrière, Freinage, Accélérateur, Capteur, Fourche, Dérailleur 3 mois
Composants Esthétiques Peinture, Logo, Autocollants, Repose-pieds, Garde-boue 0 mois

VIII. Modalités de Signalement Pour toute réclamation, veuillez nous transmettre via notre support :

  • Des photos et vidéos nettes ainsi qu'une description détaillée du dysfonctionnement
  • Les informations essentielles : numéro de commande, date d'achat, nom du modèle, quantité et couleur
  • Le numéro de série ou code QR pour les composants majeurs (moteur, batterie, chargeur, contrôleur, écran, cadre)